خدمات الجمهور
ضمن توجهات بلدية نابلس في تطوير الخدمة وتحسين الأداء واستمرارية مواكبة التطور وتقديم خدمة نوعية للمواطن تم استحداث مركز خدمات الجمهور والذي يعتبر من احدث مراكز خدمة الجمهور على مستوى الوطن
وحيث أن رضا المواطنين هو الهدف الأساس الذي تسعى لتحقيقه بلدية نابلس، فقد لجأ المجلس البلدي إلى فكرة إنشاء مركز مركز خدمات الجمهور إيمانا منه بوجوب تطوير وتحسين العلاقة بين البلدية والمواطنين من خلال تحسين الأداء العام للبلدية بما يحقق خدمة أفضل وأداء امثل بحيث تحصر جميع الخدمات الحيوية في مكان واحد من منطلق مفهوم One Stop Shop بما يوفر الوقت والجهد على المواطن بدلا من التنقل بين مختلف أقسام البلدية لإنجاز المعاملات المختلفة. إن مركز خدمات الجمهور يستطيع ضبط سير المعاملات لدى الأقسام المختلفة بواسطة استخدام برنامج حاسوب تم تطويره خصيصا لهذا الهدف حيث تم تدريب مجموعة من الموظفين على هذا البرنامج وعلى آلية سير المعاملات مع باقي أقسام ودوائر البلدية المختلفة
:أهداف المركز
١- توحيد جهة استقبال الطلبات لكافة معاملات البلدية
٢- تسهيل وتبسيط عملية تقديم الطلبات للمواطنين
٣- متابعة سير المعاملة بشكل الكتروني بما يمنع فقدانها وضياعها
٤- تحقيق مبدأ الرقابة في ضبط سير المعاملة ومتابعة مستمرة لإنهائها ضمن الفترة المحددة
٥- تخفيف عبء المراجعات المستمرة والغير منظمة للموظفين بما يحقق أداء أفضل في أجواء عمل هادئة
٦- استقبال كافة أشكال الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين
٧- تحقيق مبدأ الشفافية والأبواب المفتوحة للاستماع للمواطنين وحل مشاكلهم من خلال مقابلات رئيس البلدية والتي تعقد في المركز بواقع مرتين اسبوعيا
يتكون المركز من عدة وحدات رئيسية هي كالأتي:
١- وحدة الاستعلامات وهدفها إجابة المواطن عن أية استفسارات وإرشاده إلى طريقة تقديم المعاملة وما هي الوثائق المطلوبة
٢- وحدة استقبال المعاملات والتي من خلالها يقدم المواطن معاملته ويتلقى وصل زمني لمدة الانجاز المتوقعة
٣- وحدة المعاملات المنتهية وقيد الانجاز من خلالها يستطيع المواطن معرفة أحوال معاملته ويستلم معاملته المنتهية
٤- وحدة المحاسبة ويتم خلالها متابعة الأمور المالية المتعلقة بمعاملات المواطنين
٥- وحدة الاستعلامات الهاتفية وهي وحدة جديدة سيتم تنفيذها قريبا والهدف منها التسهيل على المواطن من خلال اتصاله للاستفسار عن معاملته وكذلك الاتصال بالمواطن من اجل استلام معاملته أو توفير النواقص المطلوبة
٦- وحدة مقابلات سعادة رئيس البلدية والتي من خلالها يتمكن المواطن من إيصال صوته وشكواه مباشرة لرئيس البلدية
إضافة إلى ذلك ولشمولية الخدمة للمواطن تم افتتاح وحدة تابعة لبنك الأردن يتم من خلالها تسديد كافة الرسوم والمستحقات المالية الخاصة بالبلدية تسهيلا عليهم وكذلك توفير وحدة تابعة لمجموعة الاتصالات الفلسطينية تقدم كافة الخدمات مثلها مثل أي مركز اتصالات
إن مركز خدمات الجمهور يستخدم برامج إدارية ومالية محوسبة وهي نتاج إبداع كادر البرمجة والتطوير في البلدية، وبتألف المركز من 17 موظف وموظفة في مختلف وحداته ويدير دفة أعماله السيد سامح هاشم العسالي مدير المركز والذي يتبع بهيكلية النظام إلى الدائرة الإدارية
وبرغم حداثة أداء هذا المركز، إلا انه يسير بخطوات واثقة نحو النجاح بتقديم أفضل خدمة للمواطن وشعاره دائما نعمل لأجل راحتكم